DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Beachten Sie bitte, dass unsere Datenschutzerklärung jederzeit aktualisiert werden kann. Wir empfehlen daher, unsere Website regelmässig auf allfällige Aktualisierungen zu überprüfen.
1. Bearbeitungszwecke
Uns geht es primär darum, die zur Verfügung stehenden personenbezogenen Daten zu verwenden, um unsere vertraglichen Verpflichtungen einzuhalten, neue Kunden zu akquirieren, einen möglichst störungsfreien Betrieb unserer Dienstleistungen zu gewährleisten, zur Optimierung unserer Dienstleistungen beizutragen, um Marketing- und Analysen zu ermöglichen, und um unseren gesetzlichen sowie regulatorischen Pflichten nachzukommen, dies beinhaltet insbesondere:
1.1 Vertragsschluss und -Erfüllung
a. Überprüfung der Voraussetzungen für einen Vertragsabschluss;
b. Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen;
c. Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfragen bzw. Beschwerden;
d. Sicherstellung von Kunden- und Nutzeradministration;
e. Rechnungstellung sowie allenfalls Beizug eines Inkassobüros.
1.2 Datenverarbeitung in unserem berechtigten Interesse
f. Auswertung Ihrer Nutzungs-, Bestellungs- oder Anfragegewohnheiten;
g. Aktualisierung und Validierung Ihrer Daten;
h. Information über unsere Dienstleistungen, Produkte und allfällige Promotionen;
i. Verhinderung unrechtmässiger Benutzung von Dienstleistungen (insbesondere zur Verhinderung von Betrugsfällen beim Vertragsabschluss und während der Laufzeit des Vertrags);
j. Pflege, Entwicklung und Erhaltung der Kundenbeziehungen;
k. Individualisierung der Dienstleistungen und Bereitstellung personalisierter Inhalte, z.B. mittels Untersuchung der Demographie, des Nutzungsverhaltens und der Nutzerinteressen;
l. Direktmarketing und zu Analysezwecke.
1.3 Gesetzliche Gründe
m. Veröffentlichung von Verzeichnisdateien;
n. Bonitätsprüfung;
o. Erfüllung rechtlicher oder regulatorischer Pflichten;
p. Feststellung und Vermeidung von Missbrauch bei der Verwendung von Dienstleistungen, Geräten oder Infrastruktur;
q. Aufbau einer Verbindung und Übermittlung von Informationen;
r. Erfassung von Standortdaten aus dem Fernmeldeverkehr.
2. Arten von Daten
Bei den von uns bearbeiteten Daten handelt es sich um
2.1 Personendaten
Personendaten, umfassen sämtliche Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Beispiele für Personendaten sind Identifikationsinformationen wie Ihr Vor- und Nachname, Ihre Adresse, Ihr Geschlecht, Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Kopie Ihrer ID bzw. Ihres Passes.
Wir verwenden diese Daten zu den unter Ziff. 1 genannten Zwecken.
2.2 Standortdaten
Standortdaten sind Personendaten, welche von Wi-Fi oder GPS-Signalen, Bluetooth, IP-Adressen oder Mobilfunknetz übermittelt werden und Informationen darüber enthalten, wo Sie oder das benutzte Gerät sich aufhalten. Standortdaten entstehen insbesondere, wenn sich Ihr Mobiltelefon oder anderes Gerät mit einer Funkzelle oder Ihr Router sich mit dem Internet verbindet. Der Standort eines Hotspots kann über eine IP-Adresse ebenfalls identifiziert werden.
Wir verwenden diese Daten zur Erfüllung gesetzlicher oder regulatorischer Pflichten.
2.3 Nutzungsdaten (Telefon, Internet oder TV)
Bei Nutzungsdaten handelt es sich um Daten zu Dienstleistungen und Produkten, die Sie nutzen, wie bspw. kontaktierte Nummern beim Telefonieren, TV-Programme, Datenvolumen, IP-Adressen, Abos und Geräte (z.B. Mobiltelefon, Smart Devices, Internet-/TV-Box, etc.) sowie Angaben über die Häufigkeit, den Zeitpunkt und die Dauer der Nutzung.
Wir verwenden diese Daten zu den unter Ziff. 1 genannten Zwecken.
3. Konkrete Anwendungsfälle
3.1 Besuch unserer Website
Beim Besuch unserer Website werden automatisch technische Daten gesammelt, damit die Funktionalität sowie die Sicherheit der Website gewährleistet werden kann.
Dafür werden Cookies und andere Tracking-Technologien wie Web-Beacons und dergleichen eingesetzt. Cookies sind kleine Informationsdateien, die ein Webserver erzeugt und an einen Webbrowser sendet. Letzterer speichert die empfangenen Cookies für einen bestimmten Zeitraum oder für die Dauer der Sitzung auf unserer Website. Die Informationen, die Ihr Browser automatisch an unsere Server sendet, beinhaltet IP-Adresse, Spracheinstellungen, Sitzungsdauer, Referral-URL, Angaben zum Web-Browser und Betriebssystem sowie Datum und Zeitpunkt des Besuchs.
Die Bearbeitung dieser Personendaten erfolgt zum Zwecke der Bereitstellung und Optimierung der Website sowie zur Systemsicherheit.
Sunrise benutzt Cookies von Drittanbietern und übermittelt personenbezogene Daten an die Server der Drittanbieter, welche sich im Ausland befinden können.
Die Bearbeitung dieser Informationen erfolgt aufgrund berechtigter Interessen von Sunrise, damit die Funktionalität der Webseite sichergestellt werden kann.
Sunrise kann nebst der sog. notwendigen Cookies zusätzliche bzw. optionale Cookies verwenden, wenn Sie die Website besuchen. Zu diesem Zweck werden Leistungs-, Targeting und Funktions-Cookies eingesetzt. Diese Cookies helfen Sunrise, Ihr Erlebnis auf unserer Website zu verbessern und individuell Ihren Bedürfnissen entsprechend zu gestalten sowie um Marktforschung zu betreiben. Gleichzeitig hilft dies Ihnen, indem Sie gegebene Angaben nicht mehrmals tätigen müssen (z.B. beim Login).
Es steht Ihnen jederzeit frei, die Nutzung optionaler Cookies zu deaktivieren. Dies kann jedoch dazu führen, dass ihr Erlebnis bzw. die Funktionalität auf unserer Website eingeschränkt wird. Zudem sollten Sie die Cookies entsprechend auch auf Ihrem Browser löschen.
3.2 Nutzung unserer Dienstleistungen
Wenn Sie als Kunde unsere Dienstleistungen beziehen, bearbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um unsere vertraglichen Pflichten zu erfüllen, Ihnen unsere Produkte zur Verfügung zu stellen, die Dienstleistungen in Rechnung zu stellen sowie um Fehlerbehebungen oder Verbesserungen vorzunehmen, sowie zu Marketingzwecken.
Die Datenverarbeitung erfolgt in diesem Fall im Zusammenhang mit der Erfüllung vorvertraglicher bzw. vertraglicher Pflichten sowie in unserem berechtigten Interesse.
Beachten Sie weiter, dass beim Bezug unserer Dienstleistungen zusätzlich zu dieser Erklärung die Datenschutzbestimmungen gemäss den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie allenfalls weiterer anwendbaren vertraglichen Bestimmungen gelten.
Wir bearbeiten die erforderlichen Daten, die Sie uns beim Abschluss eines Vertrages, durch die Nutzung unserer Dienstleistungen oder bei der Eingabe auf einer Registrierungsseite zur Verfügung stellen.
Wenn Sie zum Kauf eines Produktes oder eines kostenpflichtigen Services eine Online-Zahlungsoption, wie etwa Kreditkarte, wählen, erfolgt die Bezahlung über das Online-Zahlungssystem des jeweiligen Anbieters. Beachten Sie, dass bei der Nutzung von Online-Zahlungssystemen zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters gelten.
3.3 Nutzung unserer Apps
Wir nutzen Ihre persönlichen Daten, damit unsere Apps einwandfrei funktionieren. Das betrifft Anmeldedaten sowie Informationen über Funktionen, die Sie innerhalb der App nutzen. Damit Fehler und Störungen beseitigt werden können, müssen wir manchmal auch persönliche Daten nutzen, damit wir beispielsweise herausfinden können, warum eine App nicht richtig funktioniert. Bei der Systemprüfung halten wir unsere Analysen so einfach und kurz wie möglich und löschen die Daten wieder, wenn diese für die Fehlerbehebung oder Verbesserung nicht mehr benötigt werden. Dies betrifft zum Beispiel folgende Personendaten:
1. Ihr Vor- und Nachname,
2. Ihre Wohnsitzadresse und Rechnungsadresse,
3. Ihre E-Mail-Adresse,
4. Ihr Geburtsdatum,
5. Ihr MySunrise/MyYallo/MyLebara/swype bzw. MyUPC Login sowie
6. Ihre gewünschte Korrespondenzsprache.
3.4 Marketing und Newsletters
Im Zusammenhang mit der Erbringung unserer Dienstleistungen nutzen wir Ihre Daten zu Marketingzwecken oder für Newsletters.
Diese Datenbearbeitung erfolgt in unserem berechtigten Interesse, um unsere Dienstleistungen zu optimieren.
Nutzer unserer Internetseite haben die Möglichkeit, Newsletters zu bestimmten Themenbereichen zu abonnieren. Mit der Registrierung für den Newsletter willigen Sie ein, dass wir Ihre E-Mail-Adresse für elektronische Werbe- und Marketingmassnahmen, für Einladungen zu Veranstaltungen und dergleichen bearbeiten.
Im Zusammenhang mit der technischen Abwicklung der Newsletters ziehen wir Dritte bei, welchen wir Ihre E-Mail Adresse zu diesen Zwecken zur Verfügung stellen können. Sie können Ihre Einwilligung betreffend diese Bearbeitung jederzeit widerrufen, indem sich über den Abmeldelink (Unsubscribe-Button) am Ende des jeweiligen Newsletters abmelden.
3.5 Gewinnspiele und Wettbewerbe
Die Verarbeitung von Personendaten erfolgt in Übereinstimmung mit den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die für die Durchführung des Gewinnspiels bzw. Wettbewerben erhobenen Personendaten werden ohne entsprechende Einwilligung ausschliesslich für den Zweck der Umsetzung des Gewinnspiels bzw. Wettbewerbs verwendet und um die Gewinner zu ermitteln sowie die Gewinne auszurichten.
Anwendbare Teilnahmebedingungen bleiben vorbehalten.
3.6 Bonitätsprüfungen
Wenn Sie mit uns einen Vertrag abschliessen wollen, können wir vor dem Vertragsabschluss eine Bonitätsprüfung durchführen. Dafür können wir Kreditauskunfteien beiziehen (insb. Intrum AG, mit Sitz in Schwerzenbach). Ausserdem nutzen wir allfällige eigene Erfahrungen und Informationen über Ihr bisheriges Zahlungsverhalten. Diese Informationen fliessen in die Bonitätsbewertung ein. Die Bonitätsprüfung ist ein teilweise automatisierter Prozess, der uns dabei hilft zu entscheiden, ob oder in welchem Umfang und unter welchen Bedingungen wir den von Ihnen gewünschten Vertrag abschliessen können. Darüber hinaus übermitteln wir an die erwähnten Drittparteien Daten über nicht vertragsgemässes oder betrügerisches Verhalten. Diese Bearbeitung erfolgt im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss.
3.7 Kontaktanfragen
Sie können jederzeit Support oder anderweitige dienstleistungsbezogene Anfragen per Kontaktformular oder Chat.
Die im Kontaktformular angegebenen Pflichtfelder umfassen Ihre User Login Daten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kundennummer) sowie das Support Thema und die übermittelte Nachricht (inkl. allfällige hochgeladene Dateien).
Diese Informationen werden zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie allfälliger Rückmeldungen benötigt. Darüber hinaus können wir Inhalte Ihrer Chats (Chat-Verlauf) sowie alle hochgeladenen Dateien analytisch auswerten, um unsere Servicequalität zu verbessern und/oder Anfragen besser nachvollziehen zu können.
Der dafür verwendete Kommunikationskanal wird von unserem Partner Zendesk angeboten. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Zendesk.
3.8 Social Media
Sunrise verwendet Plug-Ins zu sozialen Medien. Durch Klicken auf das jeweilige Logo werden Sie automatisch auf das Sunrise Konto der entsprechenden Plattform verlinkt.
Dabei gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Plattform-Providers, wobei einige Inhalte möglicherweise nur dann sichtbar sind, wenn Sie ein entsprechendes Nutzerkonto auf der Plattform haben.
Durch Anklicken des Logos erhält der Plattform-Provider die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse die Website von Sunrise besucht haben, zudem kann eine Zuordnung Ihres Nutzerkontos auf Sunrise erfolgen. Um dies zu verhindern, müssen Sie sich auf der entsprechenden Plattform ausloggen, bevor Sie die Icons der Plattform-Provider drücken.
4. Schutz Ihrer Personendaten
Sunrise hat zahlreiche technische und organisatorische Massnahmen implementiert, um Ihre Daten von unbefugtem bzw. rechtswidrigem Verarbeiten zu schützen sowie vor Verlust, Veränderung, Missbrauch, Vernichtung oder unbefugtem Zugriff zu sichern.
5. Dauer der Datenspeicherung
Die Daten speichern wir so lange, wie dies zur Erreichung des Zwecks erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht oder allenfalls anonymisiert.
Standortdaten werden für gesetzlich vorgeschriebene Aktivitäten gemäss gesetzlichen Pflichten für die Dauer von sechs Monaten gespeichert und dann gelöscht.
Die Nutzungsdaten werden ebenfalls nur so lange aufbewahrt, als sie für die Vertragserfüllung bzw. unsere berechtigten Interessen benötigt werden und anschliessend gelöscht.
Vorbehalten bleiben gesetzliche Aufbewahrungsfristen, sowie die Verwendung der Daten, im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Rechtsansprüchen.
6. Datenweitergabe an Dritte
Um Ihnen unsere Website sowie Dienstleistungen anbieten zu können, ziehen wir Dritte bei. Hierbei handelt es sich primär um Service Provider, wie unser Cloud Provider. Aufgrund gesetzlicher und/oder regulatorischer Bestimmungen können wir auch verpflichtet sein, Daten zuständigen Gerichten, Behörden, oder sonstigen staatlichen Organen mitzuteilen. Zudem geben wir ihre Standortdaten an die zuständige Notrufstelle weiter, wenn Sie von Ihrem Smartphone einen Notruf absetzen.
Mit einigen Partnern arbeiten wir besonders eng zusammen, zum Beispiel im Kundenservice (Call Center) oder mit IT-Dienstleistern. Bevor diese Partner Ihre persönlichen Daten in unserem Auftrag bearbeiten dürfen, stellen wir vertraglich sicher, dass sie die anwendbaren Datenschutzgesetze einhalten und die nötigen technischen und organisatorischen Massnahmen zum Schutze Ihrer Daten umsetzen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an unsere Muttergesellschaft (Liberty Global Group), Filialen und sonstige Unternehmen weiterleiten, die gemeinsam verwaltet werden (zusammenfassend als «Tochtergesellschaften» bezeichnet). In diesem Fall verlangen wir von unseren Tochtergesellschaften, diese Datenschutzrichtlinie einzuhalten.
7. Datentransfers ins Ausland
Sunrise ist im Rahmen ihrer Leistungserbringung auch auf Produkte und Dienstleistungen von Herstellern und Lieferanten im Ausland angewiesen, die im Rahmen ihrer Auftragserfüllung, beispielsweise bei der Erbringung von Wartungs- oder Serviceleistungen (inkl. Call Center), im Auftrag von Sunrise Personendaten oder Fernmeldedaten bearbeiten.
Ihre Daten werden stets mit der nötigen Sorgfalt behandelt und unter Einhaltung der anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen bearbeitet. Ihre Daten werden innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), in Moldawien, den Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs sowie der Schweiz bearbeitet.
Sollte die Verarbeitung der personenbezogenen Daten in Ländern erfolgen, welche nicht einen adäquaten Datenschutz gewährleisten, so wird durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln sichergestellt, dass geeignete technische und organisatorische Massnahmen implementiert sind, um einen adäquaten Schutz Ihrer Daten zu bieten.
8. Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten
Sie haben das Recht, schriftlich Auskunft über Ihre von Sunrise bearbeiteten Daten zu erhalten. Schicken Sie uns dazu ein schriftliches Auskunftsbegehren unter Beilage einer Kopie Ihrer Identitätskarte oder Ihres Passes an die folgende Adresse.
Sunrise GmbH
Datenschutzbeauftragter
Thurgauerstrasse 101 B
Postfach
8152 Glattpark (Opfikon)
Oder über die Schaltfläche ‘Anfrage zum Datenzugriff’ am Anfang dieser Seite.
Sie haben auch Anspruch auf Löschung Ihrer persönlichen Daten, vorbehaltlich gesetzlicher und/oder regulatorischer Aufbewahrungspflichten. Die Löschung umfasst die Daten auf dem Produktivsystem. Aufgrund berechtigter Interessen, zur Wahrung gesetzlicher Vorschriften sowie aufgrund technischer Notwendigkeit weisen wir Sie darauf hin, dass die Datenlöschung nicht Sicherungskopien (sog. Back-Ups) erfasst.
Schliesslich haben Sie das Recht, Ihre Zustimmung zur Bearbeitung personenbezogener Daten zu widerrufen, beziehungsweise der Verarbeitung zu widersprechen. Das können Sie insbesondere über Ihr MySunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/swype-Konto tun, indem Sie sich für Newsletters abmelden oder Cookies deaktivieren.
Darüber hinaus haben Sie Anspruch darauf, dass Sunrise Ihnen die Daten in einem maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellt bzw. einem von Ihnen bezeichneten befugten Dritten zustellt.
Letzte Aktualisierung Januar 2024